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什么是社交新零售？阿里巴巴集团创始人马云曾表示，未来的十年、二十年，社交电商＋新零售组合成的社交新零售，是后电商时代的趋势。

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这是一种新的消费场景——企业打通线上和线下，实现线上线下场景无缝对接，形成组合拳，让线上销售能够提供实体店的用户体验，让实体店连通线上信息与物流。同时实现社交经济与新零售的深度融合，以打造不断优化的用户体验，满足其各种需求的新零售生态圈。

新零售的变革尚需时日，而作为社交新零售重要组成部分的社交电商已经站上了风口。所谓社交电商，即消费者通过社交化工具在电子商务交易过程的应用——分享、关注、交流、互动等社交圈传播，来实现企业推广和商品的销售，最终实现分享赚钱的现象。比如云集、贝店、花生日记，以及京东的京喜、淘宝的淘小铺、苏宁的苏宁推客和唯品会推出的云品仓等，他们或是依托已有平台的优势资源迅速崛起，同时聚合了社交和商品双重属性、通过分享赚钱的社交电商模式。

社交新零售的营销思路是——货找人，即货无限接近人，人在哪里，生意就在哪里。近些年，随着移动互联网的发展，消费者将越来越多的时间都用在互联网上，这也让各方从抢占流量入口变成了抢占用户时间、争夺用户注意力，因而，占用消费者大部分时间的微信社交，成为了企业实现社交新零售的工具和平台，社交新零售凭借微信生态获得了低成本的裂变，以及内容体验和分享的信用背书。

而这，对于竞争激烈、经营成本不断攀升、客流下滑留客拓客难、饱受互联网冲击和疫情后消费习惯改变所带来的转型压力的线下实体零售企业，是一个难得的机遇。企业开始重视私域流量，思维也从流量收割向用户经营转变，越来越多的企业尝试社交电商，社交电商因具备以下几个特点，受到了企业和消费者的欢迎：

1、无需囤货，通过分享裂变赚钱，平台负责售前售后和物流配送；

2、平台大多设置付费会员制，会员既是消费者又是平台推广者，自购省钱，分享赚钱；

3、店长无需自己管理后台，资金、消费者购物由平台统一负责和管理；

4、社交裂变——通过商品海报、店铺链接、推荐二维码等，在社交圈分享传播。

这个营销通路是通过社交工具裂变进行营销，利用交叉的人际关系，达到快速传播的目的。

通过社交赋能流量裂变，就是以社群为基础建立“关系链”，即基于人的社交连接，让线下社交在线化，使企业传播随着人的社交一同变得更加高效。新零售模式建立在社交的基础之上，就是看到了社交媒体的优点：

（1）引流成本低，社交媒体免费。

（2）用户群体精准，可以进行细分。

（3）裂变传播效果好，速度快。

（4）能够近距离与粉丝群沟通，对粉丝提出的问题立即响应，得到更多的销售机会。

（5）单个流量可重复利用。易留存、高复购。更易受到熟人圈子的影响，具备一定的信任基础，经其推荐，在对话框的场景里即可完成购物操作，更简单、便捷。

因此，基于社交，想要做好新零售，零售运营人员必须具备这些运营思维：

流量思维
找到属于自己的流量入口，比如微信、抖音等，通过宣传把流量变现，逐渐将客户变成粉丝，变成合作伙伴；
分享思维通过分享做价值输出，比如一个好产品或者好理念；
利他思维。销售人员要有利他的思想，帮助别人同时成就自我，实现共赢；
裂变思维学会总结、提炼、复制，培养更多优秀的消费商，不断裂变出庞大的有效粉丝群体；
创业思维要有创业的理念和认知。

社交新零售最大的优势在于社交信任，是对信任的变现，因此要让信任账户增值。

5、利益驱动

社交电商大多由供应商直接供货，砍掉各级代理和中间环节，去掉广告费、物料费、人员成本等层层加价环节，将优质商品最终让利于消费者及店主。等于是将对该价值链上的各个节点的利益进行了重新分配，以利益激发“分享欲”，而分享的本质就是利益，通过利益交换引导裂变。对于分享者来说，既能省钱还能赚钱，佣金分销体系带来实打实的佣金，更具有诱惑力，是消费者乐于参与的消费模式。

然而，前面已有众多社交电商先行者抢占市场，后面还有多家综合类电商拥有着市场的话语权，企业想要从中突围实属不易，他们必须要思考自身是否具备为宣传提供支持的大平台背景、雄厚的供应链、宣发资金等资源，能否在现有机制的基础上找到合规且具特色的突破口。

首先，要整理手中已拥有的资源，了解未来的发展方向，比如庞大的会员资源、供应链资源等；其次，要设置好产品优势、模式机制、佣金体系、培训体系及社群维护体系等；再次，要多方位宣传造势，迅速扩大团队，以吸引更多的合伙人加入。